SHIPPING POLICY

Delivery التوصيل 

Your order should be delivered within 2-4 working days from the confirmation date, depending on your zone.
يجب أن يتم توصيل طلبك في غضون 2-4 أيام عمل من تاريخ التأكيد، حسب منطقتك.

Payment الدفع

You must pay before receiving your order even in the case of COD. Please check our available payment methods.
يجب أن تدفع قبل استلام طلبك حتى في حالة الدفع عند الاستلام. يرجى التحقق من طرق الدفع المتاحة لدينا.

Inspection and Claims الفحص والمطالبات

You should check your shipment once you receive it. In case of any claims, please contact us directly by sending an email so we can take the appropriate action.
يجب عليك فحص شحنتك بمجرد استلامها. في حالة وجود أي مطالبات، يرجى الاتصال بنا مباشرة عن طريق إرسال بريد إلكتروني حتى نتمكن من اتخاذ الإجراء المناسب.

Returns المرتجعات

If you wish to return the order at the time of delivery, you must pay the full shipping fees.
إذا كنت ترغب في إرجاع الطلب وقت التوصيل، يجب عليك دفع جميع رسوم الشحن.

Confirmation and Delivery Attempts تأكيد الطلب ومحاولات التوصيل

There will be 3 attempts to reach you for a confirmation call. If we are unable to reach you, the order will be automatically cancelled.
سيتم إجراء 3 محاولات للاتصال بك لتأكيد الطلب. إذا لم نتمكن من الوصول إليك، سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا.

The courier will make 3 attempts to deliver the order. If they cannot reach you, the order will be automatically cancelled.
سيقوم شركة الشحن بإجراء 3 محاولات لتوصيل الطلب. إذا لم يتمكنوا من الوصول إليك، سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا.

Shipping Fees رسوم الشحن

Zone 1: 85LE
Zone 2: 100LE
Zone 3: 120LE
Zone 4: 150LE

****Free delivery for orders exceeding 3000 LE

المنطقة 1: ٨٥ جنيه
المنطقة 2: ١٠٠ جنيه
المنطقة 3: ١٢٠ جنيه
المنطقة 4: ١٥٠ جنيه

 توصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز 3000 جنيه****

Pickup Options  خيارات الاستلام

If you are unable to receive your order at your doorstep, you can pick it up from any of our points of sale:
إذا كنت غير قادر على استلام طلبك عند باب منزلك، يمكنك استلامه من أي من نقاط البيع لدينا:

City Stars Mall Branch 1; Level 2

City Stars Mall Branch 2; Level 3

***you will be informed in the confirmation call!

مول سيتي ستارز: الطابق 2 أو الطابق 3 (سيتم إبلاغك في مكالمة التأكيد)

Maxim Mall مول ماكسيم : North 90 St., New Cairo التسعين الشمالي، القاهرة الجديدة

Downtown Mall مول داونتاون : South 90 St., New Cairo التسعين الجنوبي، القاهرة الجديدة 

Mohandessin Branch فرع المهندسين

Mall of Arabia Mall Branch 1; between gates 2 & 3

Mall of Arabia Branch 2; between Gates 18 & 19

***you will be informed in the confirmation call!

مول العرب: الفرع 1 بين البوابتين 2 و 3 أو الفرع 2 بين البوابتين 18 و 19 (سيتم إبلاغك في مكالمة التأكيد)

No Refund Through Courier or Online Store

Please note that no refund can be processed through the courier or the online store.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إجراء أي استرداد من خلال شركة الشحن أو المتجر الإلكتروني.