SHIPPING POLICY
Delivery التوصيل
Your order should be delivered within 5~7 working days from the confirmation date, depending on your zone.
يجب أن يتم توصيل طلبك في غضون 5~7 أيام عمل من تاريخ التأكيد، حسب منطقتك.
Payment الدفع
You must pay before receiving your order even in the case of COD.
Please check our available payment methods
يجب أن تدفع قبل استلام طلبك حتى في حالة الدفع عند الاستلام.
يرجى التحقق من طرق الدفع المتاحة لدينا.
Inspection and Claims الفحص والمطالبات
You should check your shipment once you receive it. In case of any claims, please contact us directly by sending an email so we can take the appropriate action.
يجب عليك فحص شحنتك بمجرد استلامها. في حالة وجود أي مطالبات، يرجى الاتصال بنا مباشرة عن طريق إرسال بريد إلكتروني حتى نتمكن من اتخاذ الإجراء المناسب.
Exchange الاستبدال
If you wish to exchange the order at the time of delivery, you must pay the full shipping fees.
إذا كنت ترغب في إستبدال الطلب وقت التوصيل، يجب عليك دفع جميع رسوم الشحن.
Refund الاسترجاع
No Refund Through Courier or Online Store
Please note that no refund can be processed through the courier or the online store.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إجراء أي استرداد من خلال شركة الشحن أو المتجر الإلكتروني.
Confirmation and Delivery Attempts تأكيد الطلب ومحاولات التوصيل
There will be 3 attempts to reach you for order confirmation. If we are unable to reach you, the order will be automatically cancelled.
سيتم إجراء 3 محاولات للتواصل معك لتأكيد الطلب. إذا لم نتمكن من الوصول إليك، سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا.
The courier will make 3 attempts to deliver the order. If they cannot reach you, the order will be automatically cancelled.
سيقوم شركة الشحن بإجراء 3 محاولات لتوصيل الطلب. إذا لم يتمكنوا من الوصول إليك، سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا.
Shipping Fees رسوم الشحن
Zone 1: 90LE
Zone 2: 110LE
Zone 3: 130LE
Zone 4: 170LE
****Free delivery for orders exceeding 3000 LE
المنطقة 1: ٩٠ جنيه
المنطقة 2: ١١٠ جنيه
المنطقة 3: ١٣٠ جنيه
المنطقة 4: ١٧٠ جنيه
توصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز 2000 جنيه****
Pickup Options خيارات الاستلام
If you are unable to receive your order at your doorstep, you can pick it up from any of our points of sale:
إذا كنت غير قادر على استلام طلبك عند باب منزلك، يمكنك استلامه من أي من نقاط البيع لدينا:
Cairo PICK UP Points
Alkorba Branch فرع الكوربة: Ramsis street 23, from Baghdad street, ش رمسيس,23 متفرع من ش بغداد
Maxim Mall مول ماكسيم : North 90 St., New Cairo التسعين الشمالي، القاهرة الجديدة
Downtown Mall مول داون تاون : South 90 St., New Cairo التسعين الجنوبي، القاهرة الجديدة
Mohandessin Branch فرع المهندسين: Gizert Al-Arab 19, جزيرة العرب
Mall of Arabia Mall Branch 1; between gates 2 & 3
Mall of Arabia Branch 2; between Gates 18 & 19
Alexandria PICK UP Points
City Center Mall : Gate 5 , IK 40, In front of Brioche Doree